Conditions générales d'utilisation et de vente
Dernière mise à jour : 22 septembre 2026
1. Parties
L'éditeur : KIWI ORGANISATION, SARL au capital de 41 000 €, siège au 40 rue Alexandre Dumas, 38100 Grenoble, RCS Grenoble 848 135 448, TVA FR35 848 135 448, ci-après « Mirko ».
Le client : toute personne morale ou physique agissant à titre professionnel qui souscrit un abonnement, ci-après « le Client ».
2. Objet du service
Mirko est un logiciel en ligne de gestion de conciergerie de locations courte durée. Il permet notamment d'importer les versements des plateformes, de calculer les nets propriétaires, de produire les comptes rendus de gestion, de suivre le compte séquestre, les interventions, les dossiers de réclamation, les vérifications sur place, les consommables et les dépenses, et d'ouvrir un espace en ligne aux propriétaires gérés par le Client.
Mirko est un outil de calcul et d'organisation. Il ne se substitue ni à un expert-comptable, ni à un conseil juridique, ni à un établissement de paiement : aucun flux financier ne transite par Mirko.
3. Compte et accès
L'accès est nominatif. Le Client est responsable de la confidentialité des identifiants de son équipe et des actions réalisées depuis son espace. Il s'engage à signaler sans délai tout accès non autorisé.
Le Client garantit disposer des droits et des autorisations nécessaires sur les données qu'il importe, notamment celles concernant les propriétaires, les voyageurs et son personnel.
4. Abonnement, durée et prix
L'abonnement est mensuel, sans engagement de durée, reconduit tacitement chaque mois. Les tarifs en vigueur sont publiés sur mirko.fr et s'entendent en euros, toutes taxes comprises, TVA française applicable.
Le palier tarifaire est déterminé par le nombre de logements actifs dans l'espace du Client. En cas de dépassement durable du palier souscrit, Mirko en informe le Client et le bascule sur le palier correspondant au mois suivant.
Mirko peut faire évoluer ses tarifs. Toute évolution est notifiée au Client au moins 30 jours avant son entrée en vigueur ; le Client peut résilier sans frais avant cette date.
5. Facturation et paiement
Une facture est émise chaque mois. Le paiement s'effectue par carte bancaire, virement ou prélèvement, via notre prestataire de services de paiement. Les coordonnées bancaires du Client ne sont ni collectées ni conservées par Mirko : elles sont traitées directement par le prestataire.
En cas de défaut de paiement, Mirko relance le Client. À défaut de régularisation dans les 15 jours, l'accès peut être suspendu, les données restant conservées pendant la durée prévue à l'article 8. Conformément aux articles L.441-10 et D.441-5 du Code de commerce, tout retard entraîne de plein droit des pénalités au taux d'intérêt légal majoré ainsi qu'une indemnité forfaitaire de 40 € pour frais de recouvrement.
6. Période d'essai
Les offres payantes peuvent comporter une période d'essai gratuite annoncée lors de la souscription. Aucun montant n'est prélevé pendant cette période. À son terme, l'abonnement démarre sauf résiliation par le Client avant l'échéance.
7. Disponibilité et support
Mirko s'engage à mettre en œuvre les moyens raisonnables pour assurer la disponibilité du service, sans garantie d'absence totale d'interruption. Des interruptions peuvent survenir pour maintenance, mise à jour, ou du fait d'un prestataire tiers (hébergeur, plateformes de réservation).
Le support est assuré par courriel à contact@mirko.fr, aux jours et heures ouvrés, selon les modalités du palier souscrit.
8. Résiliation et sort des données
Le Client peut résilier à tout moment depuis son espace ou par courriel. La résiliation prend effet à la fin de la période mensuelle en cours ; aucun remboursement au prorata n'est dû.
Le Client peut exporter ses données à tout moment (tableurs, PDF). Après résiliation, ses données restent accessibles en lecture pendant 30 jours, puis sont supprimées des systèmes actifs sous 90 jours, sauf obligation légale de conservation.
Mirko peut résilier un abonnement en cas de manquement grave du Client, notamment usage frauduleux ou atteinte à la sécurité du service, après mise en demeure restée sans effet pendant 15 jours.
9. Données personnelles
Dans le cadre du service, Mirko agit en qualité de sous-traitant au sens de l'article 28 du RGPD pour les données que le Client traite via l'application (propriétaires, voyageurs, personnel), le Client demeurant responsable de traitement. Mirko agit en qualité de responsable de traitement pour les données propres à la relation commerciale (compte, facturation, support).
Les engagements correspondants figurent dans la politique de confidentialité, qui vaut accord de sous-traitance.
10. Responsabilité
Mirko est tenu d'une obligation de moyens. Sa responsabilité ne saurait être engagée pour les conséquences d'une saisie ou d'un paramétrage erroné par le Client, d'une donnée incorrecte fournie par une plateforme tierce, ni pour les pertes indirectes telles que perte d'exploitation, de chiffre d'affaires ou de clientèle.
En tout état de cause et sauf faute lourde ou dolosive, la responsabilité de Mirko est plafonnée au montant total des sommes effectivement versées par le Client au cours des douze mois précédant le fait générateur.
11. Évolution du service et des conditions
Mirko fait évoluer régulièrement les fonctionnalités. Toute modification substantielle des présentes conditions est notifiée 30 jours avant son entrée en vigueur ; la poursuite de l'utilisation vaut acceptation.
12. Droit applicable et litiges
Les présentes conditions sont soumises au droit français. Les parties rechercheront une solution amiable avant toute action. À défaut d'accord dans les 60 jours, compétence exclusive est attribuée aux tribunaux du ressort de Grenoble, y compris en cas de pluralité de défendeurs ou d'appel en garantie.